Ils font rayonner la visite d’entreprise – Murielle Thibault, Laboratoire Body Nature
Publié le 6 mai 2026 Par Marie
Ancré au coeur d’un domaine naturel dans les Deux-Sèvres, Body Nature est un fabricant français de produits cosmétiques et d’entretien certifiés écologiques et biologiques. Depuis 1972, cette maison familiale conjugue innovation et respect de la biodiversité, guidée par des convictions écologiques profondes. Rencontre avec Murielle Thibault, coordinatrice tourisme, qui nous partage son retour d’expérience sur les bénéfices de la visite d’entreprise.
La visite en pratique
Le fait d’ouvrir nos portes à nos clients a toujours été dans l’ADN de Body Nature dans un but de transparence. Longtemps informelle, cette démarche s’est structurée progressivement :
– 2010 : intégration de la visite dès la conception du site industriel, avec des espaces d’observation pensés pour concilier activité industrielle et activité touristique;
– 2011 : création d’un poste dédié et formalisation d’un véritable parcours de visite.
La visite est toujours guidée par un collaborateur de l’entreprise et permet de découvrir les étapes de la conception d’un produit, depuis la culture des plantes jusqu’aux expéditions, en passant par le laboratoire ou le conditionnement. Au sein de Body Nature, les visites mobilisent ponctuellement une vingtaine de collaborateurs, contribuant à renforcer la cohésion interne à travers une activité inattendue pour un site industriel.
©Body Nature
Les bénéfices concrets de la visite
La visite est un véritable outil différenciant pour montrer l’ensemble de nos engagements. C’est un marqueur de confiance, de transparence et finalement cela conforte et rassure. La visite guidée nous aide véritablement à concrétiser des contrats lorsque nos marques répondent à des appels d’offres et font venir les prospects sur site.
- Un levier puissant de communication et de développement
Sur le plan externe, la visite est un formidable levier de communication, particulièrement précieux dans le secteur compétitif de la cosmétique bio et dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus attentifs à l’origine et à la composition des produits. En se rendant sur site, nos clients ou potentiels clients confirment ainsi l’origine et la traçabilité des produits.
C’est un outil de prospection puissant car la visite permet de raconter son histoire autrement, de manière vivante et immersive. A la suite de son expérience, le visiteur devient souvent un ambassadeur naturel de l’entreprise, en partageant son expérience autour de lui.
- Un ancrage territorial renforcé
L’ouverture au public est une opportunité de s’inscrire dans son territoire, de contribuer à son dynamisme touristique et économique et de tisser des partenariats locaux.
A ce titre, nous avons reçu cette année la Médaille du Tourisme, échelon bronze décernée par le ministre des PME pour notre contribution au tourisme local et au développement de l’attractivité du territoire.
- Un impact positif en interne
En interne, la visite favorise une dynamique positive. Les collaborateurs en deviennent les acteurs, fiers de partager leur métier et leur expertise lors des visites qu’ils animent.
Cette fierté renforce l’engagement des collaborateurs vis-à-vis de l’entreprise ; d’un point de vue RH, cela est non négligeable pour fidéliser nos équipes.
- Un outil d’ouverture et d’attractivité
Pour les écoles, la visite d’entreprise a l’avantage d’ouvrir le regard des étudiants sur des métiers méconnus et de démystifier les idées parfois préconçues que les jeunes peuvent se faire du monde de l’industrie.
Bien que ce ne soit pas notre objectif principal, la visite d’entreprise contribue à l’attractivité de l’entreprise, notamment en matière de recrutement.
©Body Nature
Les clés de réussite
⚙️ Se faire accompagner et structurer son offre
Le tourisme est une activité totalement à part dans le monde de l’artisanat ou de l’industrie. Il est donc important de se faire accompagner pour se professionnaliser et proposer une offre qualitative au public. De nombreuses structures territoriales peuvent nous aider : CRT, OT et Entreprise et Découverte qui propose des accompagnements et audits.
Un autre défi auquel nous sommes confrontés lorsque l’on ouvre ses portes au public est de transmettre une histoire captivante via le storytelling. Cela nécessite l’accompagnement de professionnels (muséographes, agences spécialisées ou de communication, scénographes…). Nous pouvons connaître l’histoire de notre entreprise, mais la retranscrire en créant un lien affectif avec le visiteur est un réel challenge qui ne s’improvise pas. Notre parcours de visite actuel est le fruit d’une collaboration entre prestataires externes et acteurs internes de l’entreprise.
🎯 Former et investir dans la qualité de l’accueil
Une visite réussie est une visite où chacun a pu participer, trouver des réponses, et surtout où chacun s’est senti accueilli comme un invité de marque. Il faut donc être vigilant sur tous les détails des conditions d’accueil (et cela se passe dès le parking ou le passage aux toilettes par exemple). Pour maintenir un accueil de qualité, des investissements constants sont nécessaires pour maintenir ces standards.
Il est important de former son personnel aux techniques de guidage. Le guide est un véritable chef d’orchestre et son objectif sera d’éviter toute fausse note pendant sa prestation. Il doit maitriser son ton, son rythme, son discours et son groupe.
🤝 Créer l’adhésion en interne
Mobiliser les équipes autour du projet permet de lever les craintes éventuelles : peur d’être dérangé dans son travail, de devoir s’exposer, ou de perdre en efficacité. En les associant en amont, en expliquant les objectifs et en valorisant leur rôle, on transforme ces freins en opportunités.
L’ouverture d’une entreprise au public est un véritable projet collectif qui impacte le quotidien des équipes. L’adhésion des collaborateurs est donc un facteur clé de réussite car ce sont eux qui incarnent l’entreprise. Lors des visites, les visiteurs ne découvrent pas seulement des produits ou un site, mais aussi des femmes et des hommes, des métiers, des savoir-faire. Si les équipes sont impliquées et convaincues, cela se ressent immédiatement dans la qualité de l’accueil et dans l’authenticité du discours.
Nous avons adhéré à Entreprise et Découverte dès le lancement de notre parcours en 2011. Il nous semblait important d’intégrer un réseau national pour échanger avec des homologues qui auront les mêmes contraintes que nous. Les rencontres ou webinaires organisés par l’association permettent de se rassurer, de se mettre à jour sur les spécificités propres au tourisme de savoir-faire. Enfin, le fait d’intégrer ce réseau offre également des opportunités en termes de communication et légitimise notre activité.
👉 Découvrir la visite de Body Nature
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